Les professionnels de l’écoute individuelle ont vite compris que les moyens plus traditionnels, comme le téléphone, trouvaient dans l’Internet un relai majeur. L’Ecole des Parents et des Educateurs (EPE), l’une des plus anciennes structures d’accueil et d’écoute, peut revendiquer dans ce domaine une expérience unique. Gestionnaire de services d’écoute téléphonique pour le compte de nombreuses institutions ou communautés urbaines, l’EPE a mis sur pied, dès 1995, Fil Santé Jeunes. A l’origine, un numéro d’appel anonyme et gratuit qui compte sans doute parmi les meilleures références professionnelles dans le secteur, auquel on a adjoint (et non substitué) il y a déjà 7 ans le site www.filsantejeunes.com.

A chaque média sa fonction

A ceux qui pourraient s’étonner de la coexistence de deux outils à la vocation apparemment si proche, les responsables de Fil Santé Jeunes n’ont guère de difficultés à répondre. Par des chiffres d’abord : le numéro d’appel a fait l’objet de plus de 353 000 contacts en 2007 (près de 280 000 effectivement « traités »), le site internet de  plus d’un million de visites (16 700 messages déposés sur le forum, 3 000 réponses par mail). On ne peut donc pas parler de désaffection envers le numéro d’appel « traditionnel » et la teneur des contacts établis est souvent très différente en fonction du média, comme l’indique Quentin Dubois, l’un des psychologues de l’EPE responsables du site. Les appels téléphoniques sont souvent le fait de jeunes qui cherchent un conseil d’adulte, ou qui ne sont pas assez à l’aise avec l’écrit. Le site offre des possibilités de réponse plus diversifiées, plus précises dans la mesure où elles ne sont pas « incarnées ». Il y a également le forum, où l’on peut se faire aider et aider les autres.

Sacrée mission que les « répondants » du dispositif Fil Santé Jeunes ont endossée. Ils démontrent chaque jour que le temps du seul dévouement bénévole est largement dépassé. « SOS détresse amitié », moqué dans le cultissime « Le Père Noël est une ordure » n’est décidément plus qu’un bon moment de théâtre et de cinéma. C’est celâââ ouiii.